Políticas de devoluciones.
En ComeConsciente creemos que una experiencia de compra debe estar acompañada de confianza, calidad y transparencia. Queremos que conozcas tus derechos y los procedimientos para solicitar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos de manera clara y sencilla.
¿A quién aplica esta política?
Esta política aplica a compras realizadas directamente a ComeConsciente mediante nuestra tienda virtual y canales oficiales.
Si adquiriste el producto mediante otro establecimiento, podrás acudir a dicho comercio para tramitar tu solicitud, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedas ejercer frente al productor o proveedor.
Inconvenientes con tu pedido
Si recibes un producto equivocado, incompleto o con daños visibles de transporte, te recomendamos informarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
Nuestro equipo revisará lo ocurrido y gestionará la solución correspondiente, sin costos adicionales cuando el error sea atribuible a ComeConsciente.
Este plazo de aviso no limita tus derechos legales como consumidor.
Garantía y calidad
Si identificas un posible defecto de fabricación o un problema de calidad en el producto, comunícate con nosotros.
Nuestra política contempla la atención de reclamaciones por calidad durante 30 días hábiles desde la entrega, sin restringir los términos de garantía legal que correspondan.
Evaluaremos las condiciones del producto, su conservación, fecha de vencimiento y demás circunstancias relevantes.
Derecho de retracto
En las compras por internet en las que legalmente proceda el derecho de retracto, podrás solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto deberá devolverse en las condiciones legalmente exigidas. Para productos alimenticios, se revisarán también las excepciones aplicables por su naturaleza y las condiciones de higiene.
Este derecho se rige por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones para realizar una devolución
Para cambios voluntarios o solicitudes de retracto en las que este proceda, el producto deberá conservar su empaque original, sello de seguridad intacto y condiciones adecuadas de conservación.
Por motivos de seguridad e higiene alimentaria, no realizamos cambios voluntarios de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad alterado.
Importante: esta condición no impide presentar reclamaciones por productos defectuosos ni limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
¿Quién asume el envío?
Cuando la devolución se origine en un defecto cubierto por garantía o en un error atribuible a ComeConsciente, asumiremos los costos de transporte correspondientes.
En casos de retracto legalmente procedente, los gastos de devolución del producto estarán a cargo del comprador, conforme a la normativa aplicable.
Devolución del dinero
Una vez proceda el reembolso, gestionaremos la devolución del dinero conforme a las condiciones y los plazos establecidos por la ley.
En los casos válidos de derecho de retracto, el reintegro se realizará dentro del plazo legal máximo de 30 días calendario desde que se ejerza este derecho.
El reembolso incluirá las sumas legalmente correspondientes, sin descuentos o retenciones indebidas.
¿Necesitas solicitar una devolución?
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto recibido.
Revisaremos tu caso y te orientaremos sobre los pasos para continuar.
Última actualización: octubre de 2026.
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y demás normas aplicables en la República de Colombia.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores.